多走一哩路，那裡絕不會有塞車

無論你的工作是什麼，成功唯一的方法是在別人期望之外，提供更多、更好的服務。[美國作家O. Mandino]

「成果導向」（result orientation）是所有成功者最重要的思考習慣之ㄧ，因為他們知道「成果決定報酬」的道理，報酬多少是由你所創造工作成果的多少所決定。 老闆不會在乎你做什麼、做多少以及如何做，老闆真正在乎是你創造多少工作成果與績效，如果你創造的工作成果低於老闆僱用你所付出的成本，結果就是職位不保，若是成果不如老闆的預期，你頂多能保住飯碗，但是加薪升遷恐將與你無緣，唯有成果超出老闆預期，才是加薪、升遷最快速的方法。所以，聰明的工作者會採取「聚焦於成果而非聚焦於活動」的思考策略。

蘇聯工人的故事 電視名節目主持人鄭弘儀曾說過ㄧ個故事： 在共產蘇聯期間，有一個國外的觀光客，到莫斯科去參觀，有一天看到兩個工人正在馬路邊工作，第一個工人在草地上挖了一個直徑大約一公尺的大洞，接著看到第二個工人走到剛挖好的洞口，再把洞努力地填平。於是，這位外國觀光客很不解地問工人說：「這個洞才剛挖好，為什麼你馬上把它填平」，第二個工人回答說：「上級交代我們三個人負責在這裡種樹，第一位負責挖洞，第二位負責把樹放進洞裡，我則是負責把洞填平，今天剛好第二位請假沒上班。」
上述的故事，看似荒繆，仔細想想，一般人的作法、想法不也類似蘇聯這兩位工人嗎？大部分人的心態通常是把焦點擺在活動上而非成果上，心想反正老闆指示我做什麼，照做就好了，結果如何是老闆家的事，跟我無關，等到老闆指責的時候，只好委屈地回答：我就算沒有功勞，但也有苦勞啊！貢獻大於別人預期

成功者的態度不只是聚焦於成果，他們更有一種積極的心態，期許自己能做到「貢獻大於別人預期」，誠如美國作家曼帝諾（O. Mandino）所說：「無論你的工作是什麼，成功唯一的方法是在別人期望之外，提供更多、更好的服務。」 因此成功者除了經常問自己：公司為什麼付我薪水？我受雇來完成什麼樣的成果？接下來，他們會思考：要如何做，才能著創造工作成果大於老闆或是公司的期望。

Jack Welch成功的秘密
有二十世紀全球最偉大CEO美譽的奇異電器（GE）前執行長傑克威爾許（Jack Welch）曾分享他成功的秘訣，有一次在他的新書發表會上，一位年輕人問他說：「你在我這個年紀的時候，你是如何從眾多優秀又有企圖心的同事當中脫穎而出？」 傑克回答說：「年輕人，你提的是一個非常好的問題，也是一個直得注意的重點。首先你必須了解”get out of pile”的重要性」，「要讓你的老闆從眾人當中發現你、重用你，首先你必須了解一個簡單的原則：當你的老闆問你一個問題，交辦一項專案，或是交待你蒐集某些資料時，你必須了解你的老闆早已知道他想要的答案，事實上，老闆只是要透過你的手，去確認他的想法。」 傑克繼續說道：「一般人通常只是回答遵命，接著趕快找到老闆要的答案，交差了事。而我的想法跟一般人不同，當老闆向我提出一個問題，我會把這個問題當成重要的跳板，衍生許多點子與想法，最後回覆老闆的不只是一個答案，而是更多老闆不曾想到的觀點、選項與創意，你的目標應該設定在，增加老闆原先想法的價值，並且超越老闆的期望。」 他堅定地說：「如果你了解到以上這個原則，你就可以很快地從眾多的同事當中脫穎而出，因為99.9％的員工之所以無法從一堆人當中脫穎而出，是因為他們不懂得思考，當你懂得這個原理時，你的老闆會不斷地交辦更多的問題與任務，不久之後，你就會變成那個問問題的人。」 「貢獻大於預期」是傑克威爾許的成功秘訣，其中的邏輯很簡單，想要升遷發展必先獲得老闆的賞識，獲得老闆賞識的秘訣在於創造工作成果大於老闆的期望，有句英文名言說：「多走一哩路，那裡絕不會有塞車」（Go the extra mile. There are never any traffic jams on the extra mile），在別人的期望之外，多做一些貢獻，沒有任何人可以阻止你。